Politica de Reembolso e Cancelamento

Antes da cotacao

Podes cancelar um pedido antes de receber ou aceitar a cotacao. Se ainda nao houve pagamento, nao existe valor a reembolsar.

Depois da cotacao e antes do pagamento

Se nao concordares com a cotacao, podes simplesmente nao avançar. O pedido pode ser arquivado sem custo.

Depois do pagamento

• Se ainda nao compramos o produto ao fornecedor, podemos cancelar e reembolsar o valor pago, descontando custos bancarios ou operacionais quando existirem.
• Se o produto ja foi comprado, o cancelamento depende das regras da loja fornecedora e do estado do envio.
• Se houver diferenca de cambio, taxa ou custo logistico ja confirmado, o reembolso pode ser parcial.

Produto ja comprado ao fornecedor

Quando a compra internacional ja foi feita, a ShopeeMz fica sujeita as politicas do fornecedor, transportadora e plataforma de origem. Se o fornecedor aceitar devolucao ou cancelamento, ajudamos a conduzir o processo.

Casos elegiveis para reembolso

• Produto indisponivel depois do pagamento e antes da compra.
• Pagamento confirmado em duplicado.
• Pedido cancelado pela ShopeeMz por impossibilidade operacional antes da compra.
• Falha de entrega causada por erro comprovado da nossa operacao, quando nao for possivel nova entrega.

Falha na entrega

Se a entrega falhar por endereco errado, telefone indisponivel ou ausencia do cliente, podem existir custos adicionais para nova tentativa. Se a falha for nossa, avaliamos nova entrega ou reembolso conforme o caso.